ba991-এর গোপনীয়তা নীতি

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

ba991 তার সেবা পরিচালনা ও উন্নত করার জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে বর্ণিত তথ্যগুলো আমরা সংগ্রহ করতে পারি:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ ও বয়স যাচাইয়ের তথ্য
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• বর্তমান ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল ঠিকানা
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে)

২.২ আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

• বিকাশ, নগদ, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (জমা বা উত্তোলনের জন্য)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ
• Visa বা Mastercard কার্ডের বিবরণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

২.৩ কারিগরি ও ব্যবহারগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে প্রবেশের সময়, তারিখ ও সময়কাল
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা ও গেম খেলার ইতিহাস
• কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

২.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের বিবরণ ও সমস্যার বর্ণনা আমরা সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি। এটি ভবিষ্যতে সেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে।

৩ আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

ba991 কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা আপনার পরিচয়-সম্পর্কিত তথ্য ব্যবহার করি। কেওয়াইসি (KYC) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে বয়স যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ আমাদের বাধ্যতামূলক প্রক্রিয়া।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

আপনার জমা ও উত্তোলন সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করতে, লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ করতে এবং অর্থপাচার প্রতিরোধ নিশ্চিত করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.৩ সেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

আপনার ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে ba991 আপনার জন্য আরও প্রাসঙ্গিক গেম, বোনাস অফার এবং প্রচারমূলক সুবিধা প্রস্তুত করে। এই প্রক্রিয়ায় ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ পায় না।

৩.৪ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত অ্যাক্সেস, জালিয়াতি ও সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে কারিগরি তথ্য ব্যবহার করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নিই।

৩.৫ আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ

প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা এবং নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার নির্দেশনা মেনে চলার জন্য কিছু তথ্য সংরক্ষণ ও প্রয়োজনে প্রকাশ করা আমাদের আইনগত বাধ্যবাধকতা।

৩.৬ যোগাযোগ ও সহায়তা প্রদান

আপনার সাথে সরাসরি যোগাযোগের জন্য, গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ প্রেরণের জন্য এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নত করতে যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৪ কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ba991 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরবর্তী ভিজিটকে আরও সহজ ও ব্যক্তিগতকৃত করে তোলে।

৪.১ আবশ্যিক কুকি

এই কুকিগুলো ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং আপনার পছন্দ মনে রাখার জন্য এগুলো ব্যবহৃত হয়। এই কুকিগুলো নিষ্ক্রিয় করলে সাইটটি সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৪.২ বিশ্লেষণধর্মী কুকি

ব্যবহারকারীরা কীভাবে আমাদের সাইট ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য এই কুকিগুলো তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য একত্রিত আকারে বিশ্লেষণ করা হয় এবং কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ পায় না।

৪.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকি অ্যাক্সেস সীমিত বা বন্ধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু সুবিধা উপলব্ধ নাও হতে পারে।

৫ তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

ba991 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততটুকু সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে যতটুকু প্রয়োজন এবং আইনগতভাবে অনুমোদিত।

৫.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ মেয়াদে সংরক্ষিত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য সংরক্ষিত।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: প্রযোজ্য বিধিবিধান অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিরাপদে সংরক্ষিত।
• কারিগরি লগ: সাধারণত সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে।

৫.২ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর এবং আইনগত বাধ্যবাধকতার মেয়াদ শেষ হলে, আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৬ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য প্রকাশ

ba991 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

৬.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সেবা প্রদানকারী

bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রাসঙ্গিক আর্থিক তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে শেয়ার করা হয়। এই প্রোভাইডাররা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী তথ্য পরিচালনা করে।

৬.২ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

গেম সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত তথ্য (যেমন গেমপ্লে ডেটা) আমাদের অংশীদার গেম প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার হতে পারে। ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য এই ক্ষেত্রে প্রকাশ করা হয় না।

৬.৩ আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ

আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ, আদালতের আদেশ, বা সরকারি নির্দেশনা মেনে চলতে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে প্রকাশ করতে পারি। এই ধরনের প্রকাশ সর্বদা আইনের কাঠামোর মধ্যে পরিচালিত হয়।

৬.৪ কর্পোরেট পরিবর্তন

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে পূর্বেই অবহিত করব।

৭ তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

ba991 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

৭.১ এসএসএল এনক্রিপশন

আমাদের ওয়েবসাইটে সকল তথ্য আদান-প্রদান SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। এর ফলে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদান হওয়া তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষ পড়তে বা পরিবর্তন করতে পারে না।

৭.২ ডেটা এনক্রিপশন

সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য, বিশেষত পাসওয়ার্ড এবং আর্থিক তথ্য, শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দ্বারা সুরক্ষিত। পাসওয়ার্ড কখনই সাদামাটা টেক্সট হিসেবে সংরক্ষণ করা হয় না।

৭.৩ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আমাদের অভ্যন্তরীণ কর্মীদের মধ্যে কেবলমাত্র যাদের দায়িত্ব পালনে প্রয়োজন তারাই ব্যবহারকারীর তথ্যে সীমিত আকারে প্রবেশ করতে পারেন। সকল অ্যাক্সেস লগ করা হয় এবং নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয়।

৭.৪ নিরাপত্তা নিরীক্ষা

আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিয়মিত পর্যালোচনা ও আপডেট করা হয়। তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেম নিরীক্ষা করেন।

৭.৫ ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনারও কিছু দায়িত্ব রয়েছে:

• শক্তিশালী ও অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।
• আপনার লগইন তথ্য কারও সাথে শেয়ার করবেন না।
• পাবলিক বা শেয়ার করা ডিভাইসে লগইন করা এড়িয়ে চলুন।
• অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অবিলম্বে আমাদের জানান।

৮ আপনার তথ্য সুরক্ষার অধিকার

ba991 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। লিখিত অনুরোধের মাধ্যমে আপনি আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি পেতে পারেন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে, আপনি সেটি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করলে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সংশোধন করব।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার আছে। এই অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করে দেব।

৮.৫ অধিকার প্রয়োগের প্রক্রিয়া

উপরে বর্ণিত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected] ঠিকানায় ই-মেইল করুন। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ba991 সম্পূর্ণরূপে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিচালিত একটি প্ল্যাটফর্ম। আমরা ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে সচেতনভাবে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই আমাদের একটি বাধ্যতামূলক পদক্ষেপ। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

১০ গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

ব্যবসায়িক পরিবর্তন, আইনগত বাধ্যবাধকতা বা প্রযুক্তিগত উন্নয়নের কারণে ba991 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করতে পারে।

১০.১ পরিবর্তনের নোটিশ

গোপনীয়তা নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:

• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করে।
• আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে নোটিশ পাঠিয়ে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় একটি নোটিফিকেশনের মাধ্যমে।

১০.২ সম্মতির ধারাবাহিকতা

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরও আপনি যদি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করুন।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

আমাদের ডেটা সুরক্ষা বিভাগে যোগাযোগ করতে [email protected] ঠিকানায় ই-মেইল পাঠান। আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তায়ও আপনি সরাসরি বাংলায় কথা বলতে পারবেন।

আমরা প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার বিশ্বাস ও সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।